วิธีนี้ผมเรียกบริการหลังการขายครับ อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด แต่ผมใช้มานานและก็แปลกที่ไม่ค่อยเจอเคส ไม่เคยโดนคืนของ หรือรีฟันด์เงินคืนสักชิ้นเดียวตั้งแต่เริ่มขายมา
คือหลังจากเราขายได้ ผมจะทำสิ่งนี้
1. วันที่แพคของผมจะถ่ายรูปกล่องสินค้าทั้งก่อนและหลังแพค รวมถึงหลังไปรษณีย์รับแล้ว มาส่งอินบ๊อกซ์ให้กับลูกค้า พร้อมแจ้งหมายเลขแทรคกิ้งนัมเบอร์ และวิธีตามดูสินค้าให้ลูกค้าทุกคน เพราะผมเชื่อว่าลูกค้าบางคนอาจจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขาต้องทำยังไงกับเลขที่ได้มา
2. ทุกวันจันทร์ผมจะเช็คแทรคกิ้งนั้นว่าของไปถึงไหนแล้ว แล้วมาแจ้งลูกค้าสองทางคือ
2.1 แจ้งทางอินบ็อกซ์ของลูกค้า
2.2 แจ้งใส่หน้ารายการขายด้วยฟังก์ชั่น Edit Note ใต้ More Option ซึ่งทุกอย่างที่เราบันทึกไว้ มันจะโชว์ขึ้นมาที่หน้าจอแบบนี้ครับ
3. หลังจากนั้นผมก็จะชวนลูกค้าคุยสรรพเพเหระไปเรื่อย จนท้ายสุดได้ลูกค้าเป็นเพื่อน ซึ่งผลที่ได้คือหากมีปัญหาใดๆ ในเรื่องของการส่ง หรือตัวสินค้า ลูกค้าจะคุยกับเราก่อน แทนที่จะตรงดิ่งเปิดเคสก่อนแล้วมาคุยกับเราครับ
ผมทำแบบนี้มานาน และได้ผลดี ไม่เจอเคสใดๆ เลยเอามาแบ่งปันให้ลองใช้กันดูครับ โชคดีในการขายครับ ทุกท่าน
ติดตามบล็อกอื่นๆ ของผมได้ที่
https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=7854480097752984276#allposts
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น